Buongiorno a tutti,

scrivo per segnalare un problema che riscontro da tempo con Ring Intercom Video collegato a un impianto videocitofonico Elvox/Vimar Due Fili Plus con due monitor interni TAB 7539, uno al piano terra e uno al primo piano.

Avevo già segnalato il problema all'assistenza Ring e, come tentativo di risoluzione, mi è stato sostituito il dispositivo. Purtroppo, anche con quello sostitutivo, il comportamento è rimasto esattamente lo stesso.

Descrizione del problema

Quando qualcuno suona, entrambi i TAB si attivano regolarmente e ricevo la notifica sullo smartphone. Tramite Ring riesco a visualizzare il video, parlare con il visitatore e aprire il cancello.

Il problema si presenta esclusivamente quando attivo la conversazione audio dall'app Ring e successivamente termino la chiamata.

In questo caso, il TAB al piano terra continua a suonare anche mentre sto già parlando tramite l'app. Quando termino la conversazione, il TAB collegato a Ring torna a riposo, mentre quello al piano terra inizia a sfarfallare, alternando schermate blu e bianco/grigie. Per ripristinarlo devo andare fisicamente al piano terra e terminare la chiamata dal monitor.

Prove che ho già effettuato

Ho eseguito diverse prove per isolare il problema:

• Risposta dal TAB fisico: entrambi i monitor funzionano e si spengono correttamente.

• Utilizzo di Ring senza attivare l'audio: il video funziona e posso anche aprire il cancello senza alcun problema.

• Utilizzo di Ring con audio bidirezionale: il TAB al piano terra continua a suonare e inizia a sfarfallare dopo la chiusura della chiamata.

• Disattivazione delle chiamate citofoniche e utilizzo delle sole notifiche push: il problema si presenta comunque quando attivo e termino la conversazione audio.

• Spostamento di Ring sull'altro TAB: il problema non si risolve; lo sfarfallio continua a interessare il monitor al piano terra.

• Sostituzione del dispositivo Ring: già effettuata dall'assistenza, ma senza alcun risultato.

Considerate le prove effettuate, mi chiedo se possa esserci un problema di compatibilità nella gestione delle chiamate audio tra Ring Intercom Video e gli impianti Elvox Due Fili Plus con due monitor interni.

Vorrei sapere in particolare:

1. Se questa configurazione è ufficialmente supportata.

2. Se altri utenti con Elvox TAB 7539 e due posti interni hanno riscontrato lo stesso problema.

3. Se esistono aggiornamenti firmware, impostazioni o procedure specifiche per risolverlo.

4. Se il problema è già noto al team tecnico Ring o se è possibile aprire una segnalazione per un approfondimento.

Preciso che il problema è già stato segnalato all'assistenza e che la sostituzione hardware non lo ha risolto. Per questo motivo, vorrei evitare di ripetere le stesse verifiche generiche e capire se sia possibile effettuare un'analisi tecnica più approfondita.

Ringrazio chiunque possa fornire indicazioni o condividere un'esperienza simile.