Ring intercorm con Elvox 620R (appartamento) + Elvox 831 (condominiale)

Salve a tutti,Mi trovo nella situazione tale per cui il mio appartamento "monta" un citofono Elvox/Vimar (all'interno c'è scritto Elvox) 620R ed è direttamente collegato all'impianto condominiale che ha in dotazione un sistema Elvox 831.L'assistenza Ring mi ha confermato compatibilità con entrambi i dispositivi, tuttavia, dopo l'installazione ad opera del mio elettricista, al momento di tentare la configurazione il tutto si blocca quando si tratta di rilevare il suono del campanello (o la chiamata che dir si voglia) se qualcuno suona dal cancello pedonale esterno.Abbiamo verificato più volte il cablaggio, che rispecchia le istruzioni ricevute, il mio elettricista mi ha indicato di provare a scrivere all'assistenza Ring che l'apertura del cancello pedonale non è alimentata direttamente dal citofono interno ma dispone di una alimentazione separata.Per questo motivo il collegamento standard non può comandare direttamente l'apertura in quanto il citofono non fornisce l'alimentazione necessaria al relè del cancello.Abbiamo chiesto se Ring intercom supporta una configurazione che preveda alimentazione separata per porta interna condominiale/cancello pedonale (si attivano assieme) e, in caso affermativo, se si potesse avere lo schema di collegamento corretto oppure indicazione di modulo/accessorio aggiuntivo da installare.Nessuna risposta.Grazie per un aiuto.