Ich habe selbst Ring und wollte bei meinen Eltern eine Floodlight Cam installieren.

Eine Installation sowie eine erste Aufnahme waren erfolgreich. Danach wurde jedoch ein Zwangsupdate aufgespielt, welches zur Folge hatte, dass das Gerät dauerhaft offline war. Sämtliche Vorschläge des KI-Supports blieben erfolglos.

Als ich schlussendlich den Support erreichte, sind wir alle KI-Vorschläge nochmals durchgegangen, was reine Zeitverschwendung war. Sein Fazit war, dass Gerät sei defekt, jedoch knapp aus der Garantie, weshalb sie keinen Support mehr anbieten und mir ein neues Gerät empfehlen.

Das ist das Einzige, zu dem dieser Support fähig war.

Neue Geräte verkaufen anstelle bestehende in Gang bringen.

Mögliche Optionen wären gewesen:

1. Fernwartung
2. Einschicken und Firmwareupdate manuell aufspielen

Stattdessen wurde ein neues Gerät als einzige Möglichkeit empfohlen. Dies zeugt von Inkompetenz sowie mangelendem Wissen über die eigene Technologie. Zudem entbehrt sie jeglichem Nachhaltigkeitsgedanken.

Wir haben soeben neue Geräte bezogen und werden Ring damit abschwören. So geht man nicht mit Kunden um!