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U
Ring Solo annual subscription – Replacing doorbell without losing 6 months of prepaid service
Hello Ring Support Team,
I have been a Ring customer since 2019, paying my annual subscription directly to Ring.
My current Ring Solo subscription is valid until April 15, 2027.
I recently purchased a new Ring Video Doorbell to replace my old one, which is still installed and working.
According to Ring's official documentation, Ring Solo subscriptions cannot be transferred directly between devices. I would need to cancel my current subscription and purchase a new one.
However, this would mean potentially losing approximately six months of service that I have already paid for.
I do not want to upgrade to Ring Multi or Pro, since I only have one camera.
I have already contacted Ring's automated support chat, which provided contradictory information, and emailed *********X@*********.com without receiving any acknowledgment or response.
Could a Ring moderator or support representative please explain how I can replace my doorbell while preserving the unused value of my annual subscription?
I would appreciate either a subscription transfer, a prorated credit, or a prorated refund.
I am located in Argentina and would prefer to resolve this in writing rather than making an international phone call.
Thank you for your assistance.
J
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10-10-2026 15:02:32
Respuestas (1)
- U
Nadie me puede dar una mano con esto? voy a tener que estar con mi viejo timbre hasta abril 2027 porque no hay manera de transferir el saldo sobrante al nuevo dispositivo? no puedo creerlo.
•0
26-10-2026 13:57:16
M¡Hola @user_7efcd6 y bienvenido/a a la Comunidad de Ring!
Para poder revisar tu caso y ofrecerte una resolución adecuada, necesitaríamos acceder a la información de tu cuenta, algo que no podemos hacer a través del foro de la comunidad por motivos de seguridad y privacidad.
Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte por teléfono, ya que podrán acceder directamente a tu cuenta. Puedes contactarnos desde Argentina en el número de teléfono que aparece en este enlace: https://ring.com/es/es/support/contact-us/call/americas
•0
02-11-2026 11:01:23
UHola, Mag_Ring. Gracias por responder.
Entiendo que por seguridad no puedan acceder a mi cuenta desde el foro.
Sin embargo, estoy en Argentina y quisiera evitar una llamada internacional. Ya intenté resolverlo mediante el chat de Ring, pero solamente recibí respuestas automáticas y contradictorias.
¿Existe alguna forma de contactar por escrito con un agente humano de facturación, mediante correo electrónico, chat privado o formulario?
No necesito resolver el problema públicamente, solamente encontrar un canal seguro para gestionar el reemplazo de mi timbre sin perder los meses de suscripción que ya pagué.
Muchas gracias
Joaquin
•0
04-11-2026 13:08:14
MHola nuevamente @user_7efcd6!
Tenga en cuenta que la suscripción está vinculada al dispositivo actual, lo que el equipo de soporte debería hacer es cancelar la suscripción existente y reembolsarle el tiempo restante que no ha utilizado. Una vez que reciba el nuevo timbre, podrá suscribirse nuevamente con ese dispositivo. Esto solamente puede hacerse después de una verificación de seguridad, por lo que recomendamos que lo haga por teléfono. Disponemos de un número local para Argentina y soporte disponible en Español de 8:00 AM a 8:00 PM. Puede encontrar el número aquí: https://ring.com/es/es/support/contact-us/call•0
06-11-2026 17:15:32
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18-10-2026 21:00:38
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