Ring-Videotürklingeln
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Kein Zugriff auf alte Telefonnummer (2FA) – Gerät kann nicht aus altem Konto entfernt werden
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit meinem Ring-Konto und hoffe, hier auf eine Lösung oder hilfreiche Hinweise zu stoßen.
In einem älteren Ring-Konto ist noch meine Ring Video Doorbell (2. Generation) registriert. Beim Erstellen dieses Kontos wurde eine temporäre Telefonnummer verwendet, auf die ich inzwischen keinen Zugriff mehr habe.
Dadurch kann ich den SMS-Code der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nicht empfangen und mich nicht mehr anmelden. Infolgedessen ist es mir leider nicht möglich, das Gerät selbst aus diesem alten Konto zu entfernen.
Auf die zugehörige E-Mail-Adresse des alten Kontos habe ich weiterhin Zugriff.
Ziel ist es, das Gerät aus dem alten Konto zu entfernen und es anschließend einem neuen bzw. aktuell genutzten Ring-Konto hinzuzufügen.
Hat jemand von euch bereits eine ähnliche Situation erlebt?
Wie geht man in diesem Fall am besten vor?
Welche Schritte empfiehlt ihr, um das Gerät wieder korrekt zuzuordnen?
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
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28-01-2026 20:12:27
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Roland_Ring
Hallo, danke, dass Sie sich mit dem beschriebenen Problem gemeldet haben. Wie sie die Telefonnummer ändern können, können sie hier nachlesen.
https://ring.com/de/de/support/articles/2mmqs/setting-up-two-step-verification-for-Ring
Wir sind bedauerlicherweise im Forum nicht in der Lage, den Account zu verifizieren, daher müssten wir sie an den Kundendienst verweisen. Dieser wird sich den Sachverhalt näher anschauen und die Informationen sammeln können, die zur Lösung dieses Problems erforderlich sind.
Die Kollegen sind Montag bis Sonntag telefonisch unter XXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXX für Sie erreichbar, oder über die Chat-Funktion auf: https://ring.com/de/de/support/contact-us
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31-01-2026 14:29:21
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